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Reparatur und Wartung

Service durch MS POS

Mit unseren Kunden besprechen wir die Situation eines Ausfalls – wenn Software oder Hardware mal nicht so funktionieren wie gewünscht. In erster Linie versuchen wir in diesem Moment, unmittelbar remote zu helfen und die richtige Diagnose zu stellen. Sollte klar sein, dass eine Kasse oder ein Peripheriegerät ausgetauscht werden müssen, schicken wir sofort ein Ersatzgerät.

Hohe Verfügbarkeit sichert nachhaltigen Einsatz Ihres Kassensystems!
Einsatz professioneller Geräte

Bei unseren Empfehlungen achten wir sehr darauf, nur Kassen und die entsprechende Peripherie anzubieten, die für den professionellen Einsatz geeignet sind.
Denn nur diese sind in der gleichen Konfiguration über 5-7 Jahre verfügbar, fallen seltener aus (retail hardened), haben alle nötigen Schnittstellen, aktualisierte Software Treiber und einen niedrigeren TCO (Total cost of ownership).

Nachhaltiges Konzept

Ein wesentlicher Aspekt ist auch, dass dieses Konzept nachhaltig ist. Die Kassen müssen nicht komplett ersetzt werden, sondern nur defekte Komponenten. Die Lebensdauer der Geräte ist mit 5-7, teilweise 9-10 Jahren sehr hoch und eigentlich nur durch den technologischen Fortschritt begrenzt. Consumergeräte binden wir gerne mit ein, warten diese aber nicht. Diese sind zwar günstiger, haben aber meistens eine begrenzte Lebensdauer.

bring in Garantie

Die Hardware, die wir anbieten, hat in der Regel von Haus aus eine 3 oder 5 Jahre „bring in Garantie“. Das bedeutet für Sie, dass in dieser Zeit jeder Defekt repariert wird, solange dieser nicht nachweislich mutwillig entstanden ist.

Ersatzgerät bei Schadensmeldung

Um schnell und effizient reagieren zu können, halten wir für jeden Kunden immer ein bis zwei vorkonfigurierte Ersatzmaschinen und die entsprechende Peripherie bereit. Wir schicken Ihnen bei einer Schadensmeldung bis 16.00 Uhr noch am selben Tag ein gleiches Ersatzgerät, das am nächsten Tag sofort in Betrieb genommen werden kann. Einfach an Strom und Netzwerk anschließen, den Rest erledigen wir remote. Sie müssen uns jetzt nur noch Ihr defektes Gerät zurückschicken und wir kümmern uns um die Reparatur.

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1. Meldung

Montag bis Freitag
von
09:00 bis 16:00 Uhr

Kontakt Office
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2. Ersatzgerät

Versand an
den Kunden
noch am selben Tag

Kontakt Office
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3. Anschluß

Ersatzgerät an
Strom und Netzwerk
anschließen

Support
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4. Support

Hilfestellung
Remote durch
unsere Mitarbeiter

Support

Sollte doch ein Einsatz vor Ort erforderlich sein, sorgen unsere Techniker für schnelle Abhilfe. Durch unsere Servicestellen in Willich, Hamburg und Stuttgart sind die Anfahrtswege überschaubar.

Darüber hinaus vereinbaren wir gerne mit Ihnen individuelle Wartungskonzepte - auch für existierende Installationen. Sprechen Sie uns an, wir beraten Sie ausführlich.

Unsere weiteren Dienstleistungen im Überblick
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Beratung

Ihre Wünsche und Ihre Vorstellungen in besten Händen

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Projektmethodik
Projektmethodik

Klassische Wasserfall-Methode, kombiniert mit agilen Elementen

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Go Live

Beste Voraussetzung:
gute Planung,
perfekte Vorbereitung

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Support
Support

Unsere Hotline -
Ihr Ansprechpartner
für alle Supportfälle

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Sie benötigen Unterstützung bei Reparatur und Wartung?

Sprechen Sie uns an. Wir helfen Ihnen gerne!
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