Unsere MS POS Hotline ist erster Ansprechpartner für Ihre Supportanfragen. Unsere geschulten Mitarbeiter aus dem 1st Level Support nehmen den Supportfall auf und erfassen durch gezieltes Fragen die Problemstellung, um ggfls. die Anfrage direkt zu lösen. Komplexere Fälle werden an die Kollegen vom 2nd Level weitergegeben und hier bearbeitet. Wir setzen ganz bewußt auf unsere eigenen Mitarbeiter und verzichten auf externe Callcenter. Da Kommunikation oft ein sprachliches Problem darstellt, bieten wir neben Deutsch und Englisch auch andere Sprachen an.

Speziell im 2nd Level werden unsere Kunden nach dem Go Live vorwiegend von den Mitarbeitern aus unserem Team betreut, die das Projekt begleitet haben. Die Mitarbeiter kennen den Kunden, seine Anforderungen vor Ort und die Besonderheiten des Systems am besten. So können wir eine schnelle Problemlösung erzielen.

Für unseren MS POS Support gehört Flexibilität dazu. Hier ist es wichtig, in Situationen mit hoher Priorität alle nötigen Kapazitäten zu bündeln und schnell zu helfen – egal, wann der Supportfall auftritt. Denn am Schluss gilt für Sie und für uns nur eins:

Ihr Kassen- und ERP-System muss eine höchst mögliche Verfügbarkeit haben,
dafür setzen wir uns zu 100% ein.