Support und Hotline bei MS POS

Unsere MS POS Hotline ist erster Ansprechpartner für Ihre Supportanfragen. Unsere geschulten Mitarbeiter aus dem 1st Level Support nehmen den Supportfall auf und erfassen durch gezieltes Fragen die Problemstellung, um ggfls. die Anfrage direkt zu lösen. Komplexere Fälle werden an die Kollegen vom 2nd Level weitergegeben und hier bearbeitet. Wir setzen ganz bewußt auf unsere eigenen Mitarbeiter und verzichten auf externe Callcenter. Da Kommunikation oft ein sprachliches Problem darstellt, bieten wir neben Deutsch und Englisch auch andere Sprachen an.

Persönlicher Support nach dem Go Live

Speziell im 2nd Level werden unsere Kunden nach dem Go Live vorwiegend von den Mitarbeitern aus unserem Team betreut, die das Projekt begleitet haben. Die Mitarbeiter kennen den Kunden, seine Anforderungen vor Ort und die Besonderheiten des Systems am besten. So können wir eine schnelle Problemlösung erzielen.

„In allem was wir tun, konzentrieren wir uns nicht nur auf die Software, sondern auf das große Ganze – dem Zusammenspiel zwischen Software, Hardware und Netzwerk. Und vor allem auf den Kunden, der das alles bedient.“ Mario Barac, Vertriebsleitung MS POS

Für unseren MS POS Support gehört Flexibilität dazu. Hier ist es wichtig, in Situationen mit hoher Priorität alle nötigen Kapazitäten zu bündeln und schnell zu helfen – egal, wann der Supportfall auftritt. Denn am Schluss gilt für Sie und für uns nur eins:

Ihr Kassen- und ERP-System muss eine höchst mögliche Verfügbarkeit haben,
dafür setzen wir uns zu 100% ein.
Die Support-Leistungen bei MS POS im Überblick:
  • Montag bis Sonntag - First Level von 8.00 - 23.00
  • Montag bis Freitag - Second Level von 9.00-17.00
  • Mehrsprachig (Deutsch/Englisch, ggf. Polnisch oder Französisch)
  • Ganzheitliche Herangehensweise (Software, Hardware, Netzwerk)
  • Eigenes Ticket-System zur Annahme und Verwaltung der Anfragen
  • Incident-Management
  • Problem-Management
  • Change-Management
  • Knowledge Datenbank
  • Asset Management/Monitoring Ihrer Infrastruktur, Komponenten, Schnittstellen
  • Auf Wunsch Artikelpflege, Updates, Rollouts etc.
  • Grundsätzlich bieten wir jedem Kunden optional einen auf seine Bedürfnisse zugeschnittenen Service-Vertrag an
Unsere weiteren Dienstleistungen im Überblick
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Beratung

Ihre Wünsche und Ihre Vorstellungen in besten Händen

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Projektmethodik
Projektmethodik

Klassische Wasserfall-Methode, kombiniert mit agilen Elementen

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Go Live

Beste Voraussetzung:
gute Planung,
perfekte Vorbereitung

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Reparatur

Wenn die Systeme mal
nicht so funktionieren,
helfen wir gerne weiter

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Haben Sie Fragen zum Support oder benötigen Sie technische Unterstützung?

Sprechen Sie uns an. Wir helfen Ihnen gerne!
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Wir, MS POS GmbH (Firmensitz: Deutschland), verarbeiten zum Betrieb dieser Website personenbezogene Daten nur im technisch unbedingt notwendigen Umfang. Alle Details dazu in unserer Datenschutzerklärung.
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