Bonder – mehr als nur Support
Bereits seit einigen Monaten setzen wir Bonder erfolgreich zur Erfassung technischer Kundenanfragen ein. Die Umstellung auf das neue Support Tool hat zahlreiche Vorteile gebracht: Anfragen können dank der intuitiven Benutzeroberfläche schneller bearbeitet werden, der Ticketstatus ist jederzeit transparent nachvollziehbar, die Kommunikation zwischen Support-Team und Kunden erfolgt einfacher und direkter, und dank der optimierten Historie lassen sich auch ältere Vorgänge problemlos einsehen.
Next Level Ticket & Telefon Support
Nun gehen wir den nächsten Schritt: Ab sofort unterstützt uns Bonder zusätzlich mit Künstlicher Intelligenz bei der Bearbeitung unsere Ticketanfragen – für noch effizientere Abläufe und eine noch bessere Servicequalität.
Als Kunde profitieren Sie von
- einer schnelleren Fallbearbeitung, weil KI unseren Supportmitarbeitern direkt passende Lösungsansätze liefert.
- noch mehr Klarheit im Prozess, weil Tickets, SLAs und eine zentrale Wissensbasis den Status transparent machen und Eskalationen reduzieren.
- hochwertigeren Antworten über Sprachgrenzen hinweg: Die moderne Helpdesk-KI erkennt Sprachen, übersetzt in Echtzeit und ermöglicht dadurch reibungslose Interaktionen in vielen Sprachen – sei es im Chat, per E-Mail oder innerhalb der Ticket-Flows.
So unterstützt KI unser Team
- durch höhere Effizienz im Ticket, weil Routinetätigkeiten wie Zusammenfassungen, Klassifizierung und Antwortvorschläge automatisiert werden und mehr Zeit für komplexe Fälle bleibt.
- mit weniger Tool-Sprüngen und mehr Fokus, weil zentrales Ticketing mit SLAs, eine integrierte Wissensdatenbank und „Ask an Expert“ schnellere Lösungsansätze ermöglichen.
Kurz: Mehr Tempo, mehr Qualität, mehr Nähe zum Kunden – ganz gleich, ob das Ticket auf Deutsch, Englisch, Polnisch, Französisch oder in einer anderen Sprache startet.
Ausblick – Neuausrichtung unserer Kundeninformation
Darüber hinaus arbeitet unser Support-Team derzeit an einer Neuausrichtung unserer Informationswege über Bonder, deren Umsetzung für Frühjahr 2026 vorgesehen ist. Künftig wollen wir damit unsere Support-Kunden noch schneller und direkter informieren. Aktualisierungen in Bezug auf Produkt-News, Messeteilnahmen, Veranstaltungen etc. lassen sich somit ohne Umwege themenbezogen vermitteln – klar, kompakt und sofort verfügbar. Transparent und jederzeit nachvollziehbar.
Ein wichtiger Hinweis
Im Zuge der Umstellung auf Bonder haben wir für Supportanfragen eine neue E-Mail Adresse angelegt:
Bisher servicedesk@mspos.net
Neu support@mspos.net
